Politique de Confidentialité – Menssana

    Date de dernière mise à jour : 26 novembre 2025

    La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont Menssana traite vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre site internet https://menssana-app.fr ainsi que notre application mobile Menssana, accessible sur les équipements iOS et Android compatibles. Elle explique également vos droits et la façon de les exercer.

    1. Qui sommes-nous ?

    Responsable de traitement :
    Menssana
    Adresse : 5B rue de la Renaissance, 59000 Lille, France
    Contact :

    2. Quelles données sont collectées et comment ?

    Nous collectons vos données via :

    • Les formulaires (création de compte, rendez-vous, suivi mental, commandes)
    • Vos interactions avec nous (e-mails, chat, support)
    • Votre navigation sur notre site et notre application mobile
    • Votre utilisation des jeux de cartes, programmes de bien-être et services associés

    Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque. Le fait de ne pas les renseigner peut limiter notre capacité à vous offrir nos services.

    Catégories de données collectées :

    • Informations fournies par vous :

      • Création et gestion de compte : e-mail, mot de passe
      • Rendez-vous et suivi mental : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, objectifs, historique de santé mentale, habitudes de vie
      • Commandes : nom, prénom, e-mail, adresse, adresse de livraison, téléphone, historique d’achats
      • Avis et commentaires : pseudonyme, e-mail
      • Utilisation de l’application : données de connexion, préférences, historique d’utilisation des jeux de cartes et programmes

    • Informations collectées automatiquement :

      • Données techniques : adresse IP, logs, identifiants de connexion, informations d’horodatage (via cookies et technologies similaires)
      • Données de navigation : pages consultées, durée de visite, type de terminal, système d’exploitation
      • Données de paiement : Les informations bancaires sont cryptées et traitées par notre prestataire de paiement. Menssana ne stocke pas vos données bancaires.

    3. Pourquoi vos données sont-elles traitées et sur quelle base ?

     
    Finalité Base juridique
    Gestion de votre compte et de vos commandes Exécution du contrat
    Suivi mental et génération de recommandations personnalisées Consentement
    Amélioration de nos services (site et application) Intérêt légitime
    Communication (rappels, newsletters, réponses à vos demandes) Consentement / Intérêt légitime
    Sécurité et prévention des fraudes Intérêt légitime
    Collecte d’avis sur nos services Consentement

    4. Comment vos profils personnalisés sont-ils générés ? (Profilage)

    Pour générer vos bilans et programmes de bien-être personnalisés, ainsi que pour adapter l’expérience dans l’application (ex. : suggestions de jeux de cartes, rappels), nous utilisons un que vous nous fournissez (objectifs, historique, habitudes). Ce traitement est réalisé uniquement avec votre consentement explicite.

    • Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à ce traitement à tout moment en nous contactant.
    • Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques n’est prise sur la base de ces profils.

    5. Qui accède à vos données ?

    Vos données sont traitées par :

    • Menssana et son personnel autorisé
    • Prestataires de confiance (hébergeurs, outils de paiement, agence web BAAM, développeurs de l’application) sous contrat de confidentialité
    • Autorités compétentes (si requis par la loi)

    Vos données ne sont jamais vendues ou partagées à des fins commerciales avec des tiers.

    6. Durée de conservation

    • Données de santé et profils personnalisés :
    • Données de compte client : 3 ans après la dernière activité
    • Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact (ou jusqu’au retrait de votre consentement)
    • Données techniques (logs, cookies) : Selon leur finalité (max. 24 mois pour les cookies d’analyse)

    7. Données collectées via Firebase Analytics

    Nous utilisons Firebase Analytics (un service de Google) pour collecter des données anonymes sur l’utilisation de notre application mobile Menssana. Ces données nous permettent d’améliorer l’expérience utilisateur et la performance de l’application.

    Types de données collectées :

    • Événements d’utilisation : Ouverture de l’application, fonctionnalités consultées, durée des sessions.
    • Données techniques : Type d’appareil, version du système d’exploitation (iOS/Android), langue, fuseau horaire, modèle de l’appareil.
    • : Plantages, erreurs, pour résoudre les problèmes techniques.

    Ces informations sont anonymisées et aggregées. Elles ne permettent pas de vous identifier personnellement et ne sont pas utilisées à des fins publicitaires. Elles ne sont pas partagées avec des tiers sans votre consentement explicite.

    Finalité :

    • Améliorer la stabilité et les fonctionnalités de l’application.
    • Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nos services.
    • Identifier et corriger les bugs.

    Contrôle de vos données :

    • Vous pouvez désactiver la collecte de données analytiques dans les paramètres de votre appareil (ex. : « Limiter le suivi » sur iOS, « Opt-out des annonces personnalisées » sur Android).
    • Pour en savoir plus sur Firebase Analytics et les pratiques de confidentialité de Google, consultez : Politique de confidentialité de Firebase/Google. 

    8. Sécurité et stockage des données

    • Hébergement : OVH – 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France
    • Localisation : Vos données sont stockées dans l’Union européenne.
    • Mesures de sécurité : Chiffrement des données sensibles, accès restreint, sauvegardes sécurisées, formation du personnel, audits réguliers.

    9. Quels sont vos droits ?

    Vous disposez des droits suivants :

    • Accès, rectification, effacement de vos données
    • Portabilité et limitation du traitement
    • Retrait de votre consentement à tout moment
    • Opposition au traitement (notamment pour la prospection)

    Pour exercer ces droits, contactez-nous à : viktor@menssana-app.fr
    Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

    10. Cookies et technologies similaires

    Notre site web et notre application mobile utilisent des cookies et technologies similaires pour :

    • Assurer le bon fonctionnement (cookies nécessaires)
    • Analyser l’audience et améliorer l’expérience utilisateur (cookies statistiques, anonymes)
    • Personnaliser votre expérience (ex. : mémoriser vos préférences)

    Application mobile :

    • Nous utilisons des identifiants uniques (ex. : ) pour analyser l’utilisation de l’application et vous envoyer des (uniquement avec votre consentement).
    • Vous pouvez désactiver ces identifiants et notifications dans les paramètres de votre terminal.

    Vous pouvez bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur ou de votre mobile, mais cela peut dégrader votre expérience.

    11. Modification de la politique de confidentialité

    Cette politique peut être mise à jour pour se conformer aux évolutions légales ou techniques. La date de mise à jour sera modifiée en conséquence. Les utilisateurs de l’application seront notifiés des changements significatifs via une alerte in-app ou par e-mail.

    12. Contact

    Pour toute question ou demande :

    E-mail : viktor@menssana-app.fr

    Adresse postale : Menssana, 5B rue de la Renaissance, 59000 Lille, France